Pour tansmettre une information :

• Avoir soi-même une vision claire de l’information.
• Se questionner :

- De tout ce que j’ai envie de dire, si la personne ne peut retenir qu’une seule information, laquelle je veux que ce soit ?

- Comment puis-je la formuler clairement avec le moins de mots possible ?

- Mon langage est-il adapté à mon interlocuteur ?

- Est-ce le bon moment pour faire passer cette information ? Les bonnes circonstances ?

• Utiliser nos réponses pour construire notre message avant de l’exprimer.

Pour faire une demande :

• Elaborer sa demande en exprimant ses besoins, ses ressentis : Si nous demandons à notre enfant « Peux-tu ranger ta chambre ? » nous aurons moins de chance qu’il l’exécute que si nous lui formulons ainsi « J’ai besoin que la maison soit propre et rangée car je me sens mal quand c’est le bazard, peux-tu ranger ta chambre ? »
• Se questionner sur le fondement de sa demande :

- Est-elle légitime ?

- S’adresse-t-elle à la bonne personne ?

- Est-elle réaliste ?

Pour faire une remarque à quelqu’un :

• Se questionner :

- Est-ce que mon interlocuteur peut se sentir mis en cause, jugé ?

- Quelle est mon intention à son égard ?

• Différencier la personne de son comportement dans notre langage :  « ce que tu dis m’agace » sera mieux accueilli que « tu m’agaces ».
• Prendre la responsabilité de ses affirmations : « J’ai un point de vue différent sur ceci…, le voici. »
• Inviter l’autre à s’exprimer, à proposer des solutions.

Et, si la discussion dérape, télécharger la fiche « conduire une communication conflictuelle à s’apaiser ».

Si ces quelques pistes ne sont pas suffisantes, pas de panique ! Communiquer, ça s'apprend. Mais essayons toutefois de les utiliser en y ajoutant de la bienveillance envers nous et envers les autres. Mieux communiquer contribuera à un monde plus apaisé, plus serein, cela me tente d’essayer, pas vous ?

Et n’oublions pas que ce qui vaut pour le message que nous envoyons, vaut aussi pour celui que nous recevons ! ;-)